PENULIS
Dr. Drs. Setiyo, S.H., M.M., Dr. Asrid Juniar, S.E., M.M.,
Dr. Rini Rahmawati, S.E., M.M., Dr. Ashari Sofyaun, M.M.
Hak cipta dilindungi oleh Undang-Undang
All Right Reserved
Hak cipta © Dr. Drs. Setiyo, S.H., M.M., dkk. 2026
PENYUNTING
Melodi Kasih
ILUSTRATOR SAMPUL
PENATA LETAK
Ahmad Ilham Ramadhani
Diterbitkan oleh Omera Pustaka
Anggota Ikapi
Alamat Kantor: Ajibarang Kulon, Banyumas, Jawa Tengah
Surel: omeracreative@gmail.com
Cetakan I, April 2026
Ukuran Buku: 15,5 x 23 cm
Halaman: vi + 167 hlm
Buku ini disusun sebagai upaya untuk memberikan pemahaman yang lebih komprehensif mengenai dinamika industri perbankan, khususnya dalam konteks kredit konsumtif yang terus berkembang di tengah perubahan lingkungan bisnis yang semakin kompetitif. Dalam kondisi tersebut, perbankan tidak hanya dituntut untuk mampu menarik nasabah, tetapi juga mempertahankan loyalitas mereka sebagai sumber keunggulan bersaing yang berkelanjutan.
Melalui buku ini, penulis berupaya mengkaji keterkaitan antara kualitas layanan, inovasi produk, citra perusahaan, dan kepuasan pelanggan dalam membentuk loyalitas nasabah. Lebih dari itu, buku ini juga memperkenalkan konsep Loyalty Based Sustainable Competitive Advantage sebagai pendekatan strategis yang menempatkan loyalitas pelanggan sebagai fondasi utama dalam menciptakan keunggulan kompetitif yang berkelanjutan.
Harga: Rp 121.800,00
ISBN : masih dalam proses